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量价费高频问题分析系统

  • 量价费高频问题分析系统

 

 

      用户量价费高频异常问题分析系统以“高频异常问题识别”为关注点,关注用户量价费高频异常问题的彻底解决,建设内容如下:

      1.梳理云南电网近年来由于电价政策变化、电力体制改革、计量异常故障、业扩业务变更、营销系统异常、管理方式差异等原因引起的用户量价费高频异常问题,结合大数据分析技术,形成高频问题异常识别模型,分析并识别出存在共性的用户量价费异常问题,作为营销管理持续改进的依据;

      2.根据识别出的高频用户量价费异常,生成用户量价费异常问题整改计划,并下发工单到各单位进行整改和跟踪管理,对整体整改进度进行监控与超时提醒;

      3.通过大数据分析高频异常问题类型、发生环节、发生时间、发生区域等,每月生成高频异常问题的月报,并进行人工审核与总结,重点监控共性问题和频繁出现的同类问题,实现问题的反向监督,指导业务流程、营销系统核查规则、业务管理机制的优化完善。

 

SOLUTION

解决方案

由于电价政策变化、电力体制改革、业扩业务变更、营销系统异常、系统应用差异、管理方式差异等原因,导致量价费共性问题、频发问题不断涌现。